Τι κάνει ένα AI chatbot για ιστοσελίδα στην πράξη
Οι περισσότερες ερωτήσεις που δέχεται μια μικρή επιχείρηση είναι οι ίδιες ξανά και ξανά. Πόσο κοστίζει, τι ώρα ανοίγετε, πού βρίσκεστε, αν έχετε πάρκινγκ, αν στέλνετε στην Κρήτη, πόσο κάνει η αντικατάσταση οθόνης. Αν οι απαντήσεις υπάρχουν ήδη κάπου στο site, ο επισκέπτης σπάνια κάθεται να τις ψάξει. Ή σας παίρνει τηλέφωνο την ώρα που έχετε πελάτη, ή φεύγει.
Το chatbot ιστοσελίδας που στήνουμε εμφανίζεται ως μικρό παράθυρο συνομιλίας κάτω δεξιά. Ο επισκέπτης γράφει την ερώτησή του με δικά του λόγια, ακόμα και με ορθογραφικά λάθη ή greeklish, και παίρνει απάντηση σε δευτερόλεπτα με βάση τις πληροφορίες της δικής σας επιχείρησης. Δεν είναι δέντρο με προκαθορισμένα κουμπιά. Καταλαβαίνει την ερώτηση και απαντά με φυσική γλώσσα.
- Απαντά σε ερωτήσεις για υπηρεσίες, τιμές, ωράριο, τοποθεσία και πολιτικές
- Προτείνει την κατάλληλη σελίδα ή το κατάλληλο προϊόν με link
- Ζητάει όνομα, τηλέφωνο ή email όταν ο επισκέπτης θέλει προσφορά ή επικοινωνία
- Σας ειδοποιεί με email για κάθε νέα επαφή
Εκπαιδευμένο στα δικά σας στοιχεία, όχι σε γενικότητες
Ένα γενικό chatbot που απαντά «επικοινωνήστε μαζί μας» σε όλα δεν βοηθάει κανέναν. Το δικό μας chatbot για επιχειρήσεις το τροφοδοτούμε με το περιεχόμενο της ιστοσελίδας σας και με όσα έγγραφα μας δώσετε: τιμοκατάλογο, συχνές ερωτήσεις, όρους αποστολής και επιστροφών, μενού, πρόγραμμα, οδηγίες για πριν και μετά από μια θεραπεία.
Του δίνουμε επίσης σαφείς οδηγίες για το τι δεν πρέπει να λέει. Για παράδειγμα, ένα δικηγορικό γραφείο δεν θέλει το chatbot να δίνει νομική συμβουλή, θέλει να εξηγεί τι υποθέσεις αναλαμβάνει και να κλείνει ένα πρώτο τηλεφώνημα. Ένα ιατρείο δεν θέλει διάγνωση, θέλει ενημέρωση και ραντεβού. Όταν δεν ξέρει κάτι, το chatbot το λέει και προτείνει επικοινωνία, αντί να μαντεύει.
Όταν αλλάζουν οι τιμές ή το ωράριο, μας στέλνετε ένα μήνυμα και ενημερώνουμε τη γνώση του. Αυτό περιλαμβάνεται στη μηνιαία συνδρομή.
Chatbot για ραντεβού και για συλλογή πελατών
Για κομμωτήρια, κέντρα αισθητικής, ιατρεία, φυσικοθεραπευτήρια και συνεργεία, το πιο χρήσιμο κομμάτι είναι τα ραντεβού. Το chatbot για ραντεβού μπορεί να ρωτήσει τι υπηρεσία θέλει ο πελάτης και ποια μέρα τον βολεύει, και είτε να τον στείλει στο σύστημα κρατήσεων που ήδη χρησιμοποιείτε, είτε να καταγράψει το αίτημα με τα στοιχεία του και να σας το στείλει για επιβεβαίωση. Ποια από τις δύο λύσεις ταιριάζει εξαρτάται από το τι εργαλείο κρατήσεων έχετε σήμερα και θα το δούμε μαζί.
Για όλες τις υπόλοιπες επιχειρήσεις, η μεγάλη αξία είναι οι επαφές. Ένας επισκέπτης που γράφει στις 11 το βράδυ «θέλω προσφορά για ιστοσελίδα με 8 σελίδες» είναι ζεστός πελάτης. Το chatbot του απαντά με τις βασικές πληροφορίες, του ζητάει τηλέφωνο και email, και εσείς το πρωί έχετε στο inbox ένα έτοιμο αίτημα με όλη τη συζήτηση.
Chatbot e-shop: λιγότερες ερωτήσεις, λιγότερα εγκαταλελειμμένα καλάθια
Σε ένα e-shop οι ερωτήσεις είναι πιο συγκεκριμένες: πόσο κάνουν τα μεταφορικά, σε πόσες μέρες έρχεται, αν γίνεται αντικαταβολή, αν η κρέμα κάνει για λιπαρό δέρμα, ποιο νούμερο να πάρω. Ένα chatbot e-shop που ξέρει την πολιτική αποστολών σας και τις περιγραφές των προϊόντων απαντά αμέσως, την ώρα που ο πελάτης είναι έτοιμος να αγοράσει.
Σε καταστήματα WooCommerce το chatbot μπορεί να προτείνει προϊόντα με link προς τη σελίδα τους. Για ερωτήσεις που χρειάζονται άνθρωπο, όπως η πορεία μιας συγκεκριμένης παραγγελίας, οδηγεί τον πελάτη στον σωστό τρόπο επικοινωνίας.
Παράδοση σε άνθρωπο όταν χρειάζεται
Ο ψηφιακός βοηθός δεν αντικαθιστά εσάς. Αναλαμβάνει τις επαναλαμβανόμενες ερωτήσεις, ώστε εσείς να μιλάτε με όσους είναι έτοιμοι να γίνουν πελάτες. Όταν ο επισκέπτης ζητήσει άνθρωπο, όταν η ερώτηση είναι εκτός θέματος ή όταν πρόκειται για παράπονο, το chatbot το αναγνωρίζει και του δίνει τηλέφωνο, email ή κουμπί για Viber και WhatsApp, ή κρατάει τα στοιχεία του για να τον καλέσετε εσείς.
Όλες οι συνομιλίες καταγράφονται, οπότε βλέπετε τι ρωτάει πραγματικά ο κόσμος. Αυτό είναι πολύτιμο και για την ίδια την ιστοσελίδα: αν δέκα άτομα την εβδομάδα ρωτάνε για πάρκινγκ, αυτή η πληροφορία πρέπει να μπει στη σελίδα επικοινωνίας.
Ελληνικά, αγγλικά και GDPR
Το chatbot απαντά στη γλώσσα που του γράφει ο επισκέπτης. Για ένα ξενοδοχείο ή ένα ενοικιαζόμενο στη Σαντορίνη αυτό σημαίνει ότι ο τουρίστας παίρνει απάντηση στα αγγλικά, ενώ ο Έλληνας πελάτης στα ελληνικά, από την ίδια εγκατάσταση. Κατανοεί και άλλες γλώσσες, αλλά τις απαντήσεις τις ελέγχουμε κυρίως σε ελληνικά και αγγλικά.
Επειδή το chatbot συλλέγει ονόματα, τηλέφωνα και email, πρέπει να τηρείται ο GDPR. Πριν ζητήσει στοιχεία, ο επισκέπτης βλέπει σύντομη ενημέρωση με link στην πολιτική απορρήτου σας. Σας βοηθάμε να προσθέσετε στην πολιτική απορρήτου την παράγραφο για το chatbot και για τον πάροχο AI που επεξεργάζεται τα μηνύματα. Σας προτείνουμε επίσης να μην ζητάει ποτέ ευαίσθητα δεδομένα, όπως στοιχεία υγείας ή κάρτας. Για ειδικές περιπτώσεις, όπως ιατρεία, καλό είναι να το δει και ο σύμβουλός σας για τα προσωπικά δεδομένα.
Πώς γίνεται η εγκατάσταση
Για ιστοσελίδες WordPress έχουμε δικό μας plugin AI chatbot, που φτιάξαμε εμείς και συντηρούμε εμείς. Δεν πληρώνετε ξεχωριστή συνδρομή σε ξένη πλατφόρμα chatbot με χρέωση ανά μήνυμα. Αν το site σας είναι σε άλλη πλατφόρμα, ρωτήστε μας και θα σας πούμε αν και πώς γίνεται.
Η διαδικασία είναι σύντομη: μας δίνετε πρόσβαση στο site και τα έγγραφα που θέλετε να ξέρει, εμείς το στήνουμε, το προσαρμόζουμε στα χρώματά σας, το δοκιμάζουμε με πραγματικές ερωτήσεις και σας το δείχνουμε πριν ανοίξει στο κοινό.
